Questions fréquentes

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Nous avons les réponses
Voici tout ce que vous devez savoir pour déménager facilement avec Mazekal

מעבר דירה קל

Quels sont les comptes que vous pouvez transférer? Pouvez-vous payer les factures?

Nous effectuons les transferts de compte d’électricité, d’Arnona, d’eau (location/achat d’un bien) et de gaz (uniquement achat). Nous ne sommes pas en mesure de payer vos factures.

Quel est le délai de traitement des dossiers? 

Dans 95 % des cas, les transferts sont achevés dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables. Étant donné qu’un transfert est effectué par les autorités elles-mêmes et que nous ne sommes qu’un intermédiaire, nous ne pouvons pas nous engager sur une date fixe. Certaines sociétés achèvent leur procédure dans un délai de deux jours ouvrables et d’autres jusqu’à 30 jours ouvrables. Nous vous informerons de l’avancée de votre dossier tout au long du processus

Garantissez-vous l’aboutissement de chaque dossier 

Oui sauf lorsque les autorités refusent le transfert pour des raisons indépendantes de Mazekal. Par exemple: le transfert d’un compte auprès d’un fournisseur (électricité ou autre) au nom du locataire entrant n’est pas permis tant que la dette du locataire sortant n’est pas réglée. Si le locataire sortant ne coopère pas avec nous, nous ne serons pas en mesure de terminer le processus

Intervenez-vous dans tout le pays ?

Nous travaillons dans tout le pays avec la compagnie d’électricité, avec 95% des autorités israéliennes et des fournisseurs de gaz en Israël.

Je peux effectuer ces démarches seul, pourquoi passer par Mazekal ?

Nous sommes une start up qui vous permet de tout faire en un seul endroit, à tout moment sans aucune contrainte d’horaire afférentes aux services que vous devriez contacter par vous-même. Nous vous garantissons efficacité et gain de temps

Seuls les particuliers peuvent faire appel à Mazekal ou également les entreprises 

Nous fournissons également le service aux entreprises et permettons le transfert de comptes vers et depuis des sociétés, des organismes a but non lucratif, des associations, etc

Est-ce une obligation légale de procéder aux transferts de compte 

Il y a généralement une obligation contractuelle dans le bail qui indique que le locataire prendra en charge les paiements des factures de consommation. De plus - si le loyer dépasse un an, il y a une obligation légale d’informer la mairie du changement d’occupant afin d’être en règle concernant l’arnona et l’eau. Pour la compagnie d’électricité ainsi que des autres comptes, il est préférable pour le locataire entrant de savoir que le compte du locataire précédent a pris fin à temps. Le nouveau locataire s’enregistrera auprès des autorités à partir du jour où il entre, de sorte que celles-ci ne puissent pas lui réclamer le paiement des dettes dues par l’ancien occupant. Si vous êtes le locataire sortant, il est hautement souhaitable de s’assurer que le locataire entrant prend les factures à sa charge à partir du jour où il entre dans la propriété

Seuls les particuliers peuvent faire appel à Mazekal ou également les entreprises

Nous fournissons également le service aux entreprises et permettons le transfert de comptes vers et depuis des sociétés, des organismes a but non lucratif, des associations, etc

Qui gérez-vous ? Le locataire sortant ou le locataire entrant

Nous gérons les deux parties. Le locataire entrant ou sortant peut faire appel à nous. Le service est fourni selon la propriété. Nous savons que dans la plupart des cas, le locataire entrant a a priori aussi quitté un appartement et donc il « détient deux casquettes » il en va de même pour le locataire sortant qui a a priori emménagé dans un nouvel appartement en tant que locataire entrant, donc nous serons ravis de gérer les dossiers afférents à chaque propriété séparément et de façon impartiale

Si les deux parties font appel à Mazekal, qui devrait remplir le formulaire - le locataire sortant ou le locataire entrant ?

Il est préférable et conseillé que ce soit le locataire entrant – celui qui devient de facto le payeur des factures - qui remplisse le formulaire. Si le locataire sortant a rempli le formulaire, il enverra un courriel au locataire afin de lui demander des informations, mais en l’absence de celles-ci, nous ne serons pas en mesure de transférer les comptes en son nom, mais seulement de retourner l’enregistrement des comptes au propriétaire de l’appartement.

Je suis locataire sortant . Comment puis-je m’assurer que les comptes ont bien été transférés au locataire entrant

Il est important de préciser que sans le consentement du locataire entrant, nous ne pouvons garantir que les comptes iront à son nom, mais ils retourneront au propriétaire de l’appartement.

Si vous avez fait appel à nos services, nous vous informerons de l’aboutissement du transfert. La procédure dure entre 5 et 14 jours ouvrables selon les autorités locales.

Le propriétaire me demande de justifier d'un solde de tout compte sur l'ensemble des comptes – pouvez-vous m’aider ?

Oui. Vous pouvez utiliser le service « Certificat d’absence de dette ». Nous nous assurons qu’il n’y a plus de sommes dues à la date de votre sortie et si nous en recevons la confirmation nous vous délivrons un certificat numérique (imprimable ou enregistré en PDF) et nous l’enverrons à votre propriétaire. Si vous pensez avoir des dettes avec une partie ou la plupart des autorités, vous devrez remplir le « formulaire de solde de compte » et nous réglerons les sommes dues aux autorités concernées.

Je suis un locataire entrant, comment savoir que les comptes ont bien été transférés à mon nom ?

En utilisant nos services, vous êtes informés de l’aboutissement de votre demande. Si vous le souhaitez, nous pouvons envoyer à votre propriétaire un certificat d’enregistrement des comptes à votre nom.

Je suis locataire entrant, puis-je présenter au propriétaire un document confirmant le transfert des comptes ?

Vous pouvez utiliser le service « Certificat d’enregistrement des titulaires » – dans ce service, nous vérifions auprès des autorités que vous êtes enregistré en tant que résident détenant la propriété à partir de votre date d'entrée figurant dans le bail. Si nous recevons une confirmation, nous vous délivrerons un certificat numérique (qui peut être imprimé ou enregistré en PDF) et nous enverrons ce certificat à votre propriétaire.

Quels services proposez-vous aux propriétaires ?

Nous fournissons un service de bail numérique gratuit basé sur un contrat type et standardise de l’Association du Barreau d’Israël et recommandé par la municipalité de Tel Aviv. Notre contrat a été réalisé avec l’aide du cabinet d’avocats Kleinhendler, Hodak, Halevi, Greenberg, Ivory & Co. (GKH) qui est l’un des plus grands cabinets du pays. Il vous permet de faire signer tous les contractants (garants inclus) immédiatement et numériquement sur le bail.

Lorsque les locataires entrent dans votre propriété, notre service permet de transférer les comptes à leur nom . Vous remplissez simplement notre formulaire en ligne en 5 minutes par téléphone mobile de n’importe où, n’importe quand, et nous vous informons de l’aboutissement de la démarche. Si ceux-ci déclarent avoir transféré les comptes, nous vous proposons d'utiliser le service « Certificat d’enregistrement des titulaires » – dans ce service, nous nous assurons auprès des autorités que vos locataires sont bien enregistrés en tant que locataires détenant les comptes à partir de leur date d’entrée dans le bail. Si nous recevons confirmation, nous vous délivrrons et vous envoyons un certificat numérique (qui peut être imprimé ou enregistré en PDF) . Lorsque les locataires quittent votre propriété, nous proposons le service « Rapport sur l’état de la dette immobilière » – dans ce service, nous nous assurons qu’il n’y a plus de dettes à la date à laquelle vos locataires quittent votre bien et si tel est le cas, nous vous délivrerons un certificat numérique (qui peut être imprimé ou enregistré en PDF)

Comment fonctionne votre service ?

Notre service est conçu pour vous permettre de gagner du temps et vous éviter d’avoir à  gérer des démarches  administratives contraignantes et rébarbatives. Nous avons obtenu le droit d’effectuer ces démarches avec les autorités compétentes, et nous agissons en tant qu’organisme regroupant toutes les opérations en un seul endroit. Notre service est neanmoins soumis a leurs horaires et à leurs décisions. Nous avons une interface directe avec elles et travaillons donc efficacement. Vous devrez nous fournir plusieurs informations concernant les locataires et le propriétaire (TD ou passeport notamment) , les numéros des compteurs et de vos contrat de location/vente

Pourquoi ai-je besoin d’un "rapport sur l’état de la dette de la propriété" ou d’un "certificat d’enregistrement du titulaire"? J’ai déjà un chèque de caution / des garants de la part des locataires

Dans les cas où le bail est de moins de six mois ou dans les cas où les locataires ne se sont pas inscrits comme détenant la propriété auprès des différentes autorités, ces autorités peuvent contacter le propriétaire pour lui réclamer les dettes des comptes de consommation associés à la propriété. Vous serez surpris d’apprendre que l’encaissement d’un chèque de caution ou la mise en œuvre d'une procédure de garantie ne sont pas si simples. Processus qui s’avèrent lents et impliquent du temps et des ressources. Il se peut même qu’il n’y ait pas de recouvrement de la dette. À aucun moment, il ne sera possible d’enregistrer les droits sur la propriété (comme la vente, etc.) et même le locataire entrant, dans la plupart des cas, ne sera pas autorisé à s’inscrire en tant que titulaire des comptes.

La façon la plus efficace d’éviter ce processus est de s’assurer que votre locataire s’est inscrit en tant que titulaire. Nous pouvons vous aider à le faire en enregistrant les comptes au nom du locataire dans le service de transfert de compte ou en vous assurant que vos locataires l’ont fait eux-mêmes grâce au « Service d’autorisation d’enregistrement des titulaires ». Dans ce service, nous nous assurons auprès des autorités que vos locataires sont enregistrés en tant que locataires détenant la propriété à partir de leur date d’entrée dans le bail. Si nous recevons confirmation, nous vous délivrerons un certificat numérique (qui peut être imprimé ou enregistré en PDF) et vous enverrons ce certificat

Mon locataire m’a fourni un de vos certificats portant le titre: « Confirmation d’absence de dettes sur les comptes » -qu’est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que votre locataire a fait ce qu’il fallait. En ce qui vous concerne, à la date à laquelle le locataire a quitté le bien (date qui nous a été fournie et indiquée sur le certificat que nous avons délivré), il n’y a aucune obligation envers les comptes de consommation et leurs autorités spécifiées dans le certificat. Nous l’avons vérifié et avons reçu l’autorisation des autorités de contrôler que le certificat est authentique et non falsifié en entrant le lien spécifié sur le certificat ou en scannant le code figurant sur celui-ci.

Mes locataires ont enfreint le contrat de location numérique fourni par Mazekal, que dois-je faire ?

Nous ne prenons pas part aux différends entre les propriétaires et les locataires et ne fournissons pas de conseils juridiques. Nous vous encourageons à consulter des avocats spécialisés sur le sujet.

Quels services pouvez-vous fournir aux sociétés gestionnaires d'appartements ?

Nous permettons leur de se concentrer sur leur métier et d’éviter ainsi la bureaucratie. Nous pouvons transférer tous les comptes de leurs clients. Il suffit de rentrer les informations nécessaires en ligne ou via téléphone mobile en moins de 5 minutes.

Nous fournissons également un service de location numérique gratuit basé sur un contrat standard de l’Association du Barreau d’Israël et recommandé par la municipalité de Tel Aviv. Notre contrat a été réalisé avec l’aide du cabinet d’avocats Kleinhendler, Hodak, Halevi, Greenberg, Ivory & Co. (GKH) qui est l’un des plus grands cabinets du pays. Il vous permet de faire signer tous les contractants (garants inclus) immédiatement et numériquement sur le bail.

Pour les locataires qui sont actuellement inscrits sur la propriété, nous vous permettons d’obtenir un « certificat d’enregistrement des titulaires » - dans ce service, nous nous assurons auprès des autorités que vos locataires sont enregistrés en tant que locataires détenant la propriété à partir de leur date d’entrée dans le bail. Si nous recevons confirmation, nous vous délivrerons un certificat numérique (qui peut être imprimé ou enregistré en PDF) et vous enverrons ce certificat.

J’ai un collaborateur qui a notamment en charge cette mission, pourquoi faire appel a Mazekal ?

Votre collaborateur passera des jours à obtenir la confirmation tant attendue alors qu’il pourrait faire face à d’autres choses. Outre le fait que le coût de notre service est très attractif, nous pouvons vous procurer une confirmation écrite de l’état des dettes dans la propriété et la confirmation de l’enregistrement des titulaires.

Je suis avocat, notaire ou agent immobilier puis-je faire appel a Mazekal ?

Lorsque votre profession vous amène à gérer des transferts de compte pour vos clients, nous sommes là pour vous décharger de cette mission contraignante et chronophage. Alors bien entendu vous pouvez faire appel à nous.

Sachez que nous proposons également d’autres services comme le « Certificat d’enregistrement des titulaires » – dans lequel, nous nous assurons auprès des autorités que les locataires sont enregistrés en tant que titulaires des comptes à partir de leur date d’entrée dans le bail. Si nous recevons confirmation, nous vous enverrons un certificat numérique (qui peut être imprimé ou enregistré en PDF) .

Lorsque les locataires quittent une propriété, nous proposons le service « Rapport sur l’état de la dette immobilière » – dans lequel , nous nous assurons qu’il n’y a plus de dettes à la date à laquelle les locataires quittent le bien et si tel est le cas, nous vous délivrerons un certificat numérique (qui peut être imprimé ou enregistré en PDF).

Participez-vous aux processus de vente des appartements ?

Dans le processus de vente d’un appartement, vous recevez des confirmations d’absence de dettes mais vous ne pouvez que vous fier aux déclarations du vendeur.

Nous permettons à l’acheteur de s’assurer que la propriété qu’il a achetée est libre de dettes envers les diverses autorités telles que le gaz, l’électricité, l’eau et l’arnona en lui fournissant un rapport sur l’état de la dette. Dans ce service, nous nous assurons qu’il n’y a plus de dette à la date de vente et si nous en recevons la confirmation, nous délivrerons un certificat numérique (qui peut être imprimé ou enregistré en PDF). À la lumière de la Loi sur la protection de la vie privée, nous ne recevons pas d’information sur le montant de la dette mais uniquement sur son état.

Transférez-vous les comptes en cas de vente/achat d’appartement

Oui, nous permettons le transfert de comptes dans les appartements d’occasion vendus sur le marché et dans les appartements neufs vendus par un entrepreneur et à condition que le formulaire 4 soit fourni

Que se passe-t-il quand un appartement est vendu occupe avec des locataires ?

Nous transférons le registre de propriété entre le vendeur et l’acheteur. Les locataires étaient censés s’inscrire en tant que détenteurs de la propriété. Il est possible de s’assurer qu’ils sont enregistrés en tant que titulaires de la propriété par l’intermédiaire du service « Autorisation d’enregistrement des titulaires » où nous vérifions auprès des autorités que les locataires sont enregistrés en tant que locataires détenant la propriété à partir de leur date d’entrée dans le bail. Si nous recevons confirmation, nous vous délivrerons un certificat numérique (qui peut être imprimé ou enregistré en PDF) et vous enverrons ce certificat.

Cette plateforme est contrôlée et sécurisée selon des normes strictes et incluent le cryptage SSL